Informativa sulle spedizioni
1. Zone di consegna
Effettuiamo spedizioni esclusivamente in Italia, incluse le isole maggiori (Sicilia e Sardegna). Tutti gli ordini vengono consegnati esclusivamente agli indirizzi indicati dal cliente durante la procedura di acquisto. Non effettuiamo consegne presso caselle postali, indirizzi incompleti o località non servite dai corrieri utilizzati. Qualsiasi ordine con un indirizzo di consegna non valido o non situato nel territorio italiano non potrà essere elaborato e, qualora il pagamento sia già stato confermato, verrà rimborsato secondo le modalità previste dalla nostra Politica di rimborso.
2. Costi di spedizione e imposte
I. Per ogni ordine di importo pari o superiore a 159 € IVA inclusa, la spedizione è gratuita.
II. Per ogni ordine di importo inferiore a 159 € IVA inclusa, viene applicato un costo forfettario di 9,99 € IVA inclusa.
III. Tutti i prezzi esposti sul sito includono l'IVA italiana applicabile. Non sono previsti costi aggiuntivi per la consegna sul territorio italiano.
IV. Le eventuali spese di spedizione applicabili sono chiaramente visualizzate durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
3. Tempo di gestione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'imballaggio prima della spedizione. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono lavorati il primo giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di consegna stimati
Una volta affidato il collo al corriere, il tempo di consegna stimato è di 6-14 giorni lavorativi. I tempi indicati rappresentano una stima e non costituiscono un termine di consegna garantito. Questo termine è puramente indicativo e può subire variazioni dovute a eventi di forza maggiore o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà (condizioni meteorologiche avverse, scioperi, periodi di picco dei volumi di spedizione, ecc.). Nel caso in cui si verifichino ritardi significativi, ci impegniamo a informarvi tempestivamente. Qualora il monitoraggio della spedizione evidenzi anomalie significative, il cliente può contattarci per ricevere assistenza sullo stato dell'ordine.
5. Corrieri di spedizione
A seconda della destinazione, del volume dell'ordine o delle esigenze logistiche, utilizziamo corrieri quali Poste Italiane, BRT e GLS Italy. La scelta del corriere viene effettuata da noi in base al peso, alle dimensioni del collo e all'area di destinazione. Il nome del corriere assegnato vi verrà comunicato nell'e-mail di conferma della spedizione. L'elenco dei corrieri sopra indicato ha carattere esemplificativo e può essere aggiornato in base alle esigenze operative.
6. Tracciamento dell'ordine
Subito dopo l'affidamento della merce al corriere, riceverete un'e-mail di conferma contenente:
I. il numero d'ordine,
II. il riepilogo del pagamento,
III. il nome del corriere incaricato,
IV. il codice di tracciamento assegnato al vostro collo.
Per seguire in tempo reale lo stato della vostra consegna, accedete alla pagina «Tracciamento ordine» del nostro sito. Inserite il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono, insieme al numero d'ordine ricevuto. Potrete così visualizzare tutte le fasi del trasporto, dalla presa in carico fino alla consegna effettuata. Le informazioni di tracciamento vengono aggiornate direttamente dal corriere e potrebbero richiedere alcune ore prima di essere visibili dopo la spedizione.
7. Responsabilità e condizioni particolari
I. Prodotto danneggiato o smarrimento durante il trasporto
In caso di danneggiamento evidente del collo o di mancata consegna, vi invitiamo a contattarci non appena rilevate il problema. Avvieremo un'indagine presso il corriere. Potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione per facilitare la verifica. Vi invitiamo inoltre a conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino al completamento della verifica della richiesta. Se il sinistro viene confermato, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso in base alle circostanze del caso e alle condizioni applicabili. Una segnalazione tempestiva ci consente di effettuare le verifiche con il corriere e di individuare la soluzione più appropriata.
II. Modifica e annullamento della spedizione
Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna o di annullamento dell'ordine deve essere inoltrata per iscritto tramite e-mail oppure utilizzando i canali di contatto disponibili sul sito, prima che il collo venga affidato al corriere. Una volta partito il pacco, non sarà più possibile apportare variazioni. Qualora l'annullamento venga richiesto dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la gestione della richiesta sarà effettuata secondo la nostra Politica di cancellazione dell'ordine, la Politica di reso e cambio e la Politica di rimborso, in base alle circostanze del caso e alle condizioni applicabili.
III. Indirizzo di consegna e responsabilità dell'acquirente
Siete gli unici responsabili della correttezza delle informazioni fornite al momento dell'inserimento dell'indirizzo di consegna. Errori nel nome, nel numero civico, nel codice postale, nella città, nell'indicazione del piano o del codice di accesso, che impediscano o ritardino la consegna, non sono a noi imputabili. Le spese di re-invio o di reso derivanti da un indirizzo errato potrebbero comportare costi aggiuntivi di spedizione.
8. Istruzioni per il ricevimento del pacco
Al momento della consegna da parte del corriere, vi raccomandiamo di:
I. Verificare l'integrità dell'imballo esterno, controllando che non presenti strappi, ammaccature o segni di manomissione.
II. In presenza di anomalie visibili (imballo schiacciato, lacerato o aperto), apporre una riserva scritta e dettagliata sul documento di consegna, descrivendo con precisione i danni riscontrati, prima di firmare.
III. Rifiutare il pacco quando il danneggiamento dell'imballaggio renda ragionevolmente presumibile un danno al contenuto, e avvisarci immediatamente via e-mail, inviando fotografie dell'imballo e del prodotto.
La mancata annotazione di eventuali danni visibili al momento della consegna non pregiudica i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile. Vi raccomandiamo comunque di segnalarci eventuali anomalie nel più breve tempo possibile per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
9. Consegna non riuscita
I. Qualora la consegna non possa essere completata per assenza del destinatario o per altre circostanze indicate dal corriere, quest'ultimo potrà effettuare ulteriori tentativi oppure rendere disponibili ulteriori istruzioni per il ritiro. Qualora il corriere renda disponibile un punto di ritiro, il cliente è invitato a seguire le istruzioni comunicate dal corriere stesso.
II. Se il collo viene restituito al mittente a causa di tentativi di consegna non andati a buon fine, vi invitiamo a contattarci per organizzare una nuova spedizione. Le eventuali spese aggiuntive per il re-invio saranno comunicate prima della ripartenza del collo.
10. Prodotti voluminosi
I. Alcuni prodotti potrebbero richiedere modalità di consegna particolari in ragione delle loro dimensioni o del loro peso. Alcuni prodotti potrebbero essere consegnati in colli separati.
II. Al momento della consegna di articoli ingombranti, vi invitiamo a verificare che l'accesso all'indirizzo indicato consenta il passaggio e lo scarico in sicurezza.
11. Ritardi di consegna
Qualora la consegna subisca ritardi superiori rispetto ai tempi normalmente previsti, faremo il possibile per fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione non appena disponibili. Qualora il monitoraggio della spedizione evidenzi anomalie significative, il cliente può contattarci per ricevere assistenza sullo stato dell'ordine.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento o a eventuali reclami, il nostro team è a vostra disposizione:
I. Indirizzo: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
II. Telefono: +1 (316) 364-8715
III. E-mail: care@moorwooda.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Cerchiamo generalmente di rispondere entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
13. Aggiornamenti
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente le presenti Condizioni di spedizione. La versione pubblicata sul sito costituisce la versione attualmente in vigore.
Le presenti Condizioni di spedizione devono essere lette congiuntamente alle altre informative pubblicate sul nostro sito. Ciascuna politica disciplina aspetti specifici relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a consultare anche le seguenti pagine disponibili sul nostro sito:
II. Note legali
III. Politica di cancellazione dell'ordine
VII. Politica sui Cookie