Politica di reso e cambio
1. Termine per richiedere reso o cambio
I. Il cliente può presentare una richiesta di reso o di cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
II. Una volta trascorso tale periodo, le richieste non rientrano normalmente nella presente Politica, salvo nei casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.
III. Per facilitare la gestione della pratica, consigliamo di verificare il prodotto subito dopo la consegna e di contattarci tempestivamente in caso di anomalie.
2. Condizioni di ammissibilità per resi e cambi
I. Il prodotto presenta danni esterni evidenti, quali graffi, ammaccature o rotture, che non erano stati segnalati al momento della consegna.
II. Il prodotto presenta un difetto di produzione o un malfunzionamento che ne impedisce o compromette l'utilizzo previsto.
III. Il prodotto presenta un odore anomalo o differenze di colore rilevanti rispetto a quanto ragionevolmente rappresentato sul sito.
IV. L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensione o versione.
V. Il cliente desidera restituire o sostituire il prodotto per motivi personali, senza indicare una specifica causa, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente Politica.
VI. Per le richieste basate sui punti I, II, III e IV, potremmo richiedere fotografie, video o altra documentazione utile a confermare il difetto o la non conformità.
VII. Per i resi effettuati per motivi personali, il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, completo dei relativi componenti e, ove applicabile, nella confezione originale.
3. Procedura per il reso
I. Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattarci tramite e-mail all'indirizzo care@moorwooda.com oppure telefonicamente al numero +1 (316) 364-8715.
II. La richiesta deve contenere almeno il numero d'ordine, le informazioni relative al pagamento, il motivo del reso e, quando disponibili, fotografie o video che consentano di comprendere il problema.
III. Il nostro team esaminerà la richiesta sulla base delle informazioni ricevute. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni da seguire e l'indirizzo di restituzione applicabile.
IV. Salvo diverse istruzioni fornite dal nostro servizio clienti, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
V. Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute per la spedizione e conservare la relativa prova di invio fino alla conclusione della procedura.
VI. Dopo la ricezione del prodotto, verificheremo le condizioni dell'articolo e la corrispondenza con il motivo del reso indicato nella richiesta.
VII. Se il controllo conferma l'ammissibilità del reso, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla nostra Politica di rimborso.
VIII. Qualora la verifica non confermi le condizioni dichiarate dal cliente, comunicheremo il risultato del controllo e le relative motivazioni.
4. Procedura per il cambio
I. Per richiedere un cambio, il cliente può contattarci tramite care@moorwooda.com oppure al numero +1 (316) 364-8715.
II. La richiesta deve comprendere il numero d'ordine, le informazioni relative al pagamento, il motivo del cambio e, se pertinenti, fotografie o video a supporto.
III. Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo al cliente l'esito e, se approvata, l'indirizzo al quale dovrà essere restituito il prodotto:
9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
IV. Il cliente dovrà quindi effettuare la spedizione secondo le istruzioni ricevute e attendere la consegna del prodotto presso la nostra struttura.
V. Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo, qualora il cambio risulti conforme alle condizioni applicabili, il nuovo ordine verrà generalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.
VI. Il prodotto sostitutivo sarà spedito all'indirizzo di consegna concordato con il cliente.
VII. Per informazioni relative ai tempi di trasporto, si prega di consultare le nostre Condizioni di spedizione.
5. Procedura di rimborso
I. Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originario.
II. I metodi di pagamento con carta attualmente supportati comprendono Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
III. Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in funzione delle procedure adottate dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
IV. In condizioni normali, il rimborso viene visualizzato sul conto del cliente entro circa 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'operazione.
V. Se il rimborso non risulta accreditato entro tale intervallo, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'operazione.
6. Costi di spedizione per resi e cambi
I. Quando il reso o il cambio deriva da una delle situazioni indicate ai punti I, II, III e IV della sezione 2, quali danni evidenti, difetti di qualità, anomalie di odore o colore oppure invio di un articolo errato, i costi di restituzione sono a nostro carico, una volta verificata la situazione.
II. Per i resi o i cambi richiesti per motivi personali, come un ripensamento o una preferenza diversa, le spese di restituzione sono sostenute interamente dal cliente.
III. In caso di reso per motivi personali, il costo della spedizione di ritorno non viene rimborsato.
IV. Per i cambi, i costi di spedizione del prodotto sostitutivo seguono le stesse regole applicabili al motivo del cambio: sono a nostro carico quando la richiesta è riconducibile a un problema del prodotto o a un errore di consegna confermato, mentre restano a carico del cliente quando il cambio è richiesto per motivi personali.
7. Responsabilità e verifiche
I. La nostra responsabilità nell'ambito della presente Politica riguarda principalmente i casi di difetto, non conformità o mancata corrispondenza del prodotto rispetto all'ordine, secondo le condizioni indicate nella sezione 2.
II. Non siamo responsabili per problemi causati da uso improprio, installazione non corretta, manutenzione inadeguata, modifiche effettuate dal cliente o normale usura del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
III. Le richieste devono essere presentate entro il termine di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Eventuali richieste successive potranno essere valutate solo nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile o, ove consentito, a nostra discrezione.
IV. Il cliente è invitato a conservare il prodotto, gli accessori e, quando possibile, l'imballaggio originale fino al completamento della verifica.
V. La mancata disponibilità dell'imballaggio può rendere più difficile la valutazione delle condizioni del prodotto al momento della restituzione.
VI. Qualora il prodotto restituito presenti danni, alterazioni o evidenti segni di utilizzo non collegati al problema dichiarato, procederemo alla valutazione della pratica in conformità alla normativa applicabile. Quando consentito dalla legge, un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene può essere considerata nella determinazione del rimborso.
VII. Prima di autorizzare un reso o un cambio, potremmo richiedere fotografie, video o altra documentazione utile per valutare le condizioni dell'articolo.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, per presentare una richiesta o per ricevere assistenza durante una procedura già avviata, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
II. Telefono: +1 (316) 364-8715
III. E-mail: care@moorwooda.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Durante gli orari di apertura, cerchiamo generalmente di rispondere alle richieste entro 1 giorno lavorativo.