Contatti
Servizio clienti
1. Come contattarci
I. Il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti in caso di domande relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o a qualsiasi altra questione riguardante l'utilizzo del nostro sito.
II. Puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
III. E-mail: scrivendo a care@moorwooda.com.
IV. Telefono: chiamando il numero +1 (316) 364-8715 durante gli orari di assistenza indicati nella sezione 2.
V. Modulo di contatto: disponibile sul sito per richieste generali, informazioni sui prodotti o assistenza prima dell'acquisto.
VI. Tutte le richieste vengono esaminate con attenzione e gestite in base all'ordine in cui vengono ricevute.
VII. Il nostro team fornisce assistenza sia nella fase precedente all'acquisto sia successivamente alla conclusione dell'ordine, utilizzando i canali disponibili in questa pagina.
2. Orari di apertura
I. Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
II. Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
III. Sabato, domenica e giorni festivi: servizio non disponibile.
IV. Le richieste inviate al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
V. Gli orari sopra riportati fanno riferimento al fuso orario dell'Europa centrale (CET).
VI. Eventuali modifiche temporanee agli orari del servizio clienti saranno comunicate sul sito quando necessario.
3. Tempi di risposta
I. Durante i normali orari di assistenza, cerchiamo generalmente di rispondere alle richieste entro 1 giorno lavorativo.
II. I tempi effettivi di risposta possono variare in funzione del numero di richieste ricevute e della complessità delle verifiche necessarie.
III. Per richieste riguardanti ordini già effettuati o situazioni che richiedono una verifica specifica, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e di scegliere il canale di contatto più adatto.
IV. Qualora per esaminare correttamente una richiesta siano necessari ulteriori documenti o informazioni, potremmo contattarti per richiedere i dati mancanti.
4. Informazioni utili per l'assistenza
I. Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di fornire, quando disponibili:
II. Il numero dell'ordine.
III. L'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
IV. Il nome e cognome associati all'ordine.
V. Una descrizione chiara del problema o della richiesta.
VI. Fotografie, video o altri documenti pertinenti, quando necessari, ad esempio nel caso di un prodotto danneggiato o di una richiesta di reso.
VII. Le richieste contenenti tutte le informazioni necessarie possono essere esaminate più rapidamente.
VIII. Fornire dati completi già al primo contatto ci permette di identificare più facilmente la situazione e di offrire un'assistenza più efficiente.
5. Tipologie di assistenza
I. Prima dell'acquisto: informazioni relative ai prodotti, alle caratteristiche, alla disponibilità e ad altri aspetti utili per la scelta.
II. Dopo l'acquisto: informazioni sullo stato dell'ordine, sul monitoraggio della spedizione e sulle eventuali modifiche disponibili.
III. Resi e cambi: assistenza relativa alle condizioni, alle procedure e ai tempi previsti dalla Politica di reso e cambio.
IV. Rimborsi: informazioni e verifiche riguardanti lo stato di un rimborso, secondo quanto previsto dalla Politica di rimborso.
V. Cancellazione degli ordini: supporto per le richieste di annullamento, secondo la Politica di cancellazione dell'ordine.
VI. Problemi tecnici: segnalazioni relative alla navigazione, all'utilizzo del sito o alla procedura di acquisto.
VII. Privacy e protezione dei dati: per informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.
6. Comunicazioni relative agli ordini
I. Le principali comunicazioni relative agli ordini vengono normalmente inviate all'indirizzo e-mail indicato durante il completamento dell'acquisto.
II. Se una comunicazione attesa non compare nella posta in arrivo, ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata o altre categorie della casella e-mail.
III. Se l'indirizzo e-mail inserito durante l'ordine è errato, inattivo o non più accessibile, alcune comunicazioni potrebbero non essere ricevute.
7. Recapiti
I. Indirizzo postale: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
II. Telefono: +1 (316) 364-8715
III. E-mail: care@moorwooda.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Le richieste vengono gestite durante gli orari di apertura e generalmente secondo l'ordine di ricezione.
VI. Per richieste relative a uno specifico ordine, ti consigliamo di utilizzare, quando possibile, lo stesso indirizzo e-mail impiegato durante l'acquisto, così da facilitare l'identificazione dell'ordine e le verifiche necessarie.