Condizioni di spedizione
1. Zone di consegna
I. Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
II. Ogni ordine deve essere associato a un indirizzo di consegna valido e completo situato in Italia. Non effettuiamo spedizioni verso caselle postali, indirizzi incompleti o località non coperte dai servizi dei corrieri utilizzati.
III. Gli ordini contenenti un indirizzo non valido o situato al di fuori del territorio italiano non potranno essere elaborati. Qualora il pagamento sia già stato effettuato, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.
2. Spese di spedizione e IVA
I. Per ordini di importo superiore a €100, IVA inclusa, la spedizione è gratuita.
II. Per ordini inferiori a €100, IVA inclusa, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a €5,99, IVA inclusa.
III. I prezzi pubblicati sul sito comprendono l'IVA italiana applicabile.
IV. Eventuali costi di spedizione saranno visualizzati chiaramente durante il checkout e potranno essere verificati prima della conferma definitiva dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
I. Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
II. Il tempo di elaborazione comprende la verifica delle informazioni dell'ordine, la preparazione dei prodotti, il controllo necessario e il relativo imballaggio prima della spedizione.
III. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
4. Tempi stimati di consegna
I. Dopo la consegna del pacco al corriere, la durata stimata del trasporto è generalmente compresa tra 6 e 14 giorni lavorativi.
II. I tempi indicati hanno carattere orientativo e non rappresentano un termine di consegna garantito.
III. La consegna può subire variazioni a causa di circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo, tra cui condizioni meteorologiche avverse, scioperi, periodi di elevato volume di spedizioni o altri eventi straordinari.
IV. In presenza di ritardi rilevanti, faremo il possibile per fornire aggiornamenti sullo stato della spedizione non appena le informazioni saranno disponibili.
V. Qualora il sistema di tracciamento evidenzi anomalie significative, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato dell'ordine.
5. Corrieri utilizzati
I. In funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del pacco e delle esigenze logistiche, possiamo utilizzare diversi operatori di trasporto, tra cui Poste Italiane, BRT e GLS Italy.
II. Il corriere viene selezionato da noi in base alle caratteristiche della spedizione e all'area geografica di destinazione.
III. Il nome del corriere incaricato verrà indicato nella comunicazione di conferma della spedizione.
IV. L'elenco dei corrieri sopra riportato è indicativo e può essere modificato in base alle esigenze operative e alla disponibilità dei servizi.
6. Tracciamento dell'ordine
I. Dopo l'affidamento della merce al corriere, il cliente riceverà una comunicazione di conferma della spedizione contenente le principali informazioni relative all'ordine.
II. La comunicazione può includere:
-
Il numero d'ordine;
-
Il riepilogo del pagamento;
-
Il nome del corriere incaricato;
-
Il codice di tracciamento della spedizione.
III. Per verificare lo stato della consegna, il cliente può utilizzare la pagina «Tracciamento ordine» del nostro sito inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'acquisto insieme al relativo numero d'ordine.
IV. Le informazioni di tracciamento sono fornite direttamente dal corriere e, dopo la spedizione, potrebbe essere necessario attendere alcune ore prima che i nuovi aggiornamenti siano disponibili online.
7. Responsabilità e situazioni particolari
I. Prodotto danneggiato o pacco smarrito
I. In presenza di danni evidenti al pacco o in caso di mancata consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
II. Potremmo avviare una verifica con il corriere e richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione per facilitare l'accertamento.
III. Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
IV. Qualora il problema venga confermato, valuteremo la soluzione appropriata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso, in conformità alle circostanze e alle condizioni applicabili.
II. Modifica o annullamento della spedizione
I. Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di annullamento devono essere inoltrate per iscritto tramite e-mail o attraverso gli altri canali ufficiali disponibili sul sito prima che il pacco venga affidato al corriere.
II. Una volta che la spedizione è stata avviata, non possiamo garantire la possibilità di modificare i dati di consegna.
III. Qualora una richiesta di annullamento venga effettuata dopo la spedizione, la pratica sarà gestita secondo la Politica di cancellazione dell'ordine, la Politica di reso e cambio e la Politica di rimborso, in base alle circostanze del caso.
III. Correttezza dell'indirizzo
I. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo inserito durante il processo di acquisto.
II. Informazioni errate o incomplete, quali nome, numero civico, CAP, località, piano, interno o codice di accesso, possono impedire o ritardare la consegna.
III. Eventuali costi aggiuntivi relativi a un nuovo invio o alla restituzione della spedizione causati da un indirizzo errato possono essere addebitati al cliente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
8. Indicazioni per la ricezione del pacco
I. Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente l'integrità dell'imballaggio esterno e verificare la presenza di eventuali strappi, ammaccature, aperture o segni di manomissione.
II. Se vengono rilevati danni visibili, consigliamo di riportare una riserva dettagliata sul documento di consegna prima di firmare, descrivendo in modo preciso le anomalie riscontrate.
III. Quando l'imballaggio appare gravemente danneggiato e vi siano ragionevoli motivi per ritenere che il prodotto possa essere stato compromesso, il cliente può valutare il rifiuto della consegna e deve contattarci tempestivamente, allegando se possibile fotografie del pacco e del prodotto.
IV. L'eventuale mancata annotazione di un danno apparente al momento della consegna non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile. È comunque consigliabile segnalare ogni anomalia nel più breve tempo possibile.
9. Consegna non riuscita
I. Se la consegna non può essere completata a causa dell'assenza del destinatario o per altre circostanze indicate dal corriere, quest'ultimo può effettuare ulteriori tentativi o fornire istruzioni alternative per il ritiro.
II. Qualora venga indicato un punto di ritiro, il cliente è invitato a seguire le indicazioni fornite direttamente dal corriere.
III. Se il pacco viene restituito al mittente dopo tentativi di consegna non riusciti, il cliente può contattarci per verificare la possibilità di organizzare una nuova spedizione.
IV. Eventuali costi aggiuntivi di rispedizione verranno comunicati al cliente prima dell'invio, quando applicabili.
10. Prodotti voluminosi
I. Alcuni articoli, a causa delle loro dimensioni o del loro peso, potrebbero richiedere modalità di trasporto o consegna specifiche.
II. In alcuni casi, un singolo ordine può essere suddiviso in più colli, che potrebbero essere consegnati separatamente.
III. Per la consegna di prodotti ingombranti, il cliente è invitato a verificare preventivamente che l'accesso all'indirizzo indicato consenta il passaggio e lo scarico in condizioni di sicurezza.
11. Ritardi nella consegna
I. Qualora la consegna superi sensibilmente i tempi normalmente previsti, faremo il possibile per comunicare gli aggiornamenti disponibili sullo stato della spedizione.
II. Se il tracciamento presenta anomalie rilevanti o non viene aggiornato per un periodo prolungato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.
III. Faremo il possibile per collaborare con il corriere e verificare la situazione sulla base delle informazioni disponibili.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi o ai reclami, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
II. Telefono: +1 (316) 364-8715
III. E-mail: care@moorwooda.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Durante gli orari di apertura, cerchiamo generalmente di rispondere alle richieste entro 1 giorno lavorativo.
13. Modifiche e aggiornamenti
I. Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare periodicamente le presenti Condizioni di spedizione per riflettere cambiamenti operativi, logistici o normativi.
II. La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione vigente al momento della consultazione.
III. Invitiamo i clienti a verificare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti.