1. Finalità e ambito di applicazione
I. La presente Politica di rimborso descrive le modalità e le condizioni con cui procediamo ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
II. La presente Politica si applica esclusivamente agli ordini confermati e pagati attraverso il nostro negozio online.
III. Il rimborso viene effettuato esclusivamente dopo la verifica della richiesta di cancellazione, reso o cambio, secondo le procedure descritte nelle rispettive pagine informative.
IV. Le presenti disposizioni devono essere lette congiuntamente alla Politica di reso e cambio e alla Politica di cancellazione dell'ordine, che disciplinano le condizioni per l'attivazione del rimborso.
V. La presente Politica si applica esclusivamente ai rimborsi richiesti e gestiti secondo le condizioni indicate nelle pagine informative pubblicate sul nostro sito.
2. Condizioni per il rimborso
I. Il rimborso viene attivato nei seguenti casi:
II. Annullamento dell'ordine entro i termini previsti dalla Politica di cancellazione dell'ordine.
III. Reso del prodotto per difetti, non conformità o altri motivi previsti dalla Politica di reso e cambio.
IV. Esercizio del diritto di recesso senza motivazione specifica, secondo le condizioni ivi previste.
V. Il rimborso viene effettuato esclusivamente dopo la verifica del prodotto restituito, quando richiesto, o dopo la conferma dell'annullamento.
VI. Non sarà possibile procedere al rimborso qualora non risultino soddisfatte le condizioni previste dalla presente Politica, dalla Politica di reso e cambio o dalla Politica di cancellazione dell'ordine.
VII. Salvo diversa indicazione prevista dalle condizioni applicabili, il rimborso comprende esclusivamente gli importi effettivamente corrisposti per l'acquisto e viene calcolato sulla base dell'ordine originario.
3. Modalità di rimborso
I. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.
II. I rimborsi vengono generalmente riaccreditati sulla stessa carta di pagamento utilizzata per l'acquisto, inclusi i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
III. In caso di pagamento effettuato tramite metodi alternativi disponibili sul sito, il rimborso verrà accreditato attraverso il medesimo canale utilizzato per l'acquisto.
IV. Il rimborso viene effettuato esclusivamente a favore del titolare dell'ordine originario.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
I. Il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica positiva della richiesta di cancellazione o reso.
II. L'avvio del rimborso comporta l'invio di una conferma all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
III. I tempi di accredito effettivo dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dall'emittente del metodo di pagamento utilizzato.
IV. Generalmente, il rimborso viene visualizzato sul conto del cliente entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'operazione.
V. Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure interne di ciascun istituto emittente.
VI. Una volta elaborato il rimborso, invieremo una conferma all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
5. Rimborsi parziali
I. In caso di reso di solo una parte dell'ordine, il rimborso verrà effettuato esclusivamente per i prodotti effettivamente restituiti e verificati.
II. Le spese di spedizione originarie potrebbero non essere rimborsate nei casi in cui il reso sia richiesto per motivi non imputabili a noi.
III. In caso di riduzione del valore del prodotto restituito per manipolazioni non necessarie alla verifica, l'importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente, secondo quanto previsto dalla Politica di reso e cambio.
IV. Qualora il rimborso riguardi esclusivamente una parte dell'ordine, l'importo rimborsato sarà chiaramente indicato nella relativa comunicazione inviata al cliente.
6. Mancata ricezione del rimborso
I. Qualora il rimborso non venga accreditato entro il termine indicato al punto 4, invitiamo l'utente a contattarci per verificare lo stato dell'operazione.
II. Prima di contattarci, si consiglia di verificare:
III. Il saldo del proprio conto corrente o estratto conto della carta di credito.
IV. L'eventuale presenza di comunicazioni da parte dell'istituto bancario emittente.
V. Se il metodo di pagamento utilizzato prevede tempi di accredito diversi da quelli indicati.
VI. Trascorse le verifiche preliminari, il nostro team provvederà a effettuare le verifiche necessarie con il prestatore di servizi di pagamento.
7. Errori di rimborso
I. Qualora venga rilevato un errore nell'importo rimborsato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
II. Dopo le opportune verifiche, provvederemo, ove necessario, alla rettifica dell'operazione.
8. Aggiornamenti
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso per riflettere modifiche organizzative o disposizioni applicabili. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati prima della loro entrata in vigore, salvo ove diversamente richiesto dalle disposizioni applicabili. La versione pubblicata sul sito costituisce la versione attualmente in vigore.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di rimborso, a un rimborso in corso o a un accredito non ricevuto, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
I. Indirizzo: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
II. Telefono: +1 (316) 364-8715
III. E-mail: care@moorwooda.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V. Generalmente rispondiamo entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
VI. Le richieste vengono gestite durante gli orari di apertura secondo l'ordine di ricezione.
La presente Politica di rimborso deve essere letta congiuntamente alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito. Ciascun documento disciplina aspetti specifici relativi all'utilizzo del negozio online, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e alla protezione dei dati personali.
Per una visione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, vi invitiamo a consultare anche le seguenti pagine:
III. Politica di cancellazione dell'ordine
VII. Politica sui Cookie
VIII. Note legali