Informativa sui rimborsi
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce. Trascorso tale termine, non sarà possibile accettare richieste di reso o cambio, salvo quanto diversamente previsto dalle condizioni applicabili.
2. Condizioni per resi e cambi
I. Il prodotto presenta difetti visibili all'esterno (graffi, ammaccature, rotture) non segnalati al momento della consegna.
II. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento che ne compromette l'utilizzo previsto.
III. Il prodotto emette odori anomali o presenta variazioni cromatiche significative rispetto a quanto rappresentato sul sito.
IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato in termini di modello, colore, misura o versione.
V. Il cliente decide di restituire o sostituire il prodotto senza indicare una motivazione specifica, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente Politica.
Le richieste basate sulle condizioni di cui ai punti I, II, III e IV devono essere corredate da elementi probatori idonei a dimostrare il difetto o la non conformità. Per le richieste di cui al punto V, il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti i suoi componenti e nell'imballaggio originale.
3. Procedura di reso
I. Per avviare la procedura di reso, è necessario contattarci tramite e-mail all'indirizzo care@moorwooda.com oppure telefonicamente al numero +1 (316) 364-8715, fornendo obbligatoriamente: il numero d'ordine, il riepilogo del pagamento, il motivo del reso e, ove disponibili, foto o video che illustrino il problema riscontrato.
II. Il nostro team esamina la richiesta senza indugio. Se la richiesta viene approvata, riceverete una comunicazione attraverso i canali di contatto indicati, insieme all'indirizzo di restituzione al quale dovrete rispedire la merce.
III. Dovrete rispedire il prodotto all'indirizzo indicato: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA. Vi forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di reso. Si raccomanda di conservare la prova di spedizione fino a completamento della procedura.
IV. Una volta ricevuta la merce, procederemo alla verifica della conformità del prodotto rispetto al difetto o alla non conformità dichiarata. Se la verifica dà esito positivo, avvieremo il rimborso secondo le modalità descritte nella nostra Politica di rimborso. Qualora la verifica non confermi quanto dichiarato, provvederemo a comunicarvelo tempestivamente, fornendo le motivazioni.
4. Procedura di cambio
I. Per richiedere un cambio, è necessario contattarci tramite e-mail all'indirizzo care@moorwooda.com oppure telefonicamente al numero +1 (316) 364-8715, fornendo il numero d'ordine, il riepilogo del pagamento, il motivo del cambio e, se disponibili, foto o video a supporto della richiesta.
II. Il nostro team valuta la richiesta e, se approvata, vi comunica l'indirizzo di restituzione al quale dovrete inviare il prodotto da cambiare: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA.
III. Dovrete rispedire il prodotto all'indirizzo comunicato e attendere la ricezione del collo da parte nostra.
IV. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se la richiesta risulta conforme a quanto dichiarato, provvederemo a evadere il nuovo ordine entro 1-3 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito all'indirizzo di consegna confermato con il cliente. Per informazioni dettagliate sui tempi di trasporto, si rimanda alle nostre Condizioni di spedizione.
5. Procedura di rimborso
I. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'ordine.
II. Sono accettate le seguenti carte di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club.
III. I tempi di accredito possono variare in funzione delle tempistiche di elaborazione proprie di ciascun istituto emittente. Generalmente, il rimborso viene visualizzato sul conto del cliente entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell'operazione. Il tempo effettivo di accredito dipende esclusivamente dall'istituto bancario o dall'emittente del metodo di pagamento utilizzato.
IV. Qualora il rimborso non venga accreditato entro il termine sopra indicato, vi invitiamo a contattarci per verificare lo stato dell'operazione.
6. Regole sui costi di spedizione per resi e cambi
I. Per le richieste di reso o cambio che rientrano nelle condizioni di cui ai punti I, II, III e IV dell'articolo 2 (difetti visibili, problemi di qualità, odori o variazioni cromatiche anomale, merce non corrispondente all'ordine), le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.
II. Per le richieste di reso o cambio effettuate senza un motivo specifico (ripensamento), le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente. In tal caso, il costo della spedizione di ritorno non verrà rimborsato.
III. Le spese di spedizione per l'invio del nuovo prodotto, in caso di cambio, seguono le medesime regole sopra indicate: a nostro carico per i casi di cui al punto I, a carico del cliente per i casi di cui al punto II.
7. Dichiarazione di responsabilità
I. La nostra responsabilità è limitata ai casi di difetto di conformità o di non corrispondenza del prodotto rispetto all'ordine, come descritti nelle condizioni di cui all'articolo 2. Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, installazione errata, manutenzione inadeguata o normale usura del prodotto.
II. Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro il termine di 30 giorni dalla ricezione della merce. Decorso tale termine, eventuali richieste potranno essere valutate esclusivamente a nostra discrezione, in base alle circostanze specifiche del caso.
III. Il cliente è tenuto a conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino al completamento della procedura di verifica. La mancata conservazione dell'imballaggio potrebbe limitare la nostra capacità di accertare le condizioni del prodotto al momento del reso.
IV. Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni o alterazioni non riconducibili al difetto dichiarato, ci riserviamo di valutare la richiesta e, ove necessario, di ridurre l'importo del rimborso proporzionalmente al deprezzamento del bene, qualora la diminuzione del valore sia conseguenza di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
V. Prima di autorizzare un reso o un cambio, potremmo richiedere fotografie o altri elementi utili per verificare lo stato del prodotto e agevolare la gestione della richiesta.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, per avviare una procedura o per ricevere assistenza su una richiesta in corso, il nostro team è a vostra disposizione:
I. Indirizzo: 9400 E Lincoln St #120, Wichita, KS 67207, USA
II. Telefono: +1 (316) 364-8715
III. E-mail: care@moorwooda.com
IV. Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Cerchiamo generalmente di rispondere entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di apertura.
Per una visione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, vi invitiamo a consultare anche le seguenti pagine disponibili in modo indipendente:
III. Politica di cancellazione dell'ordine
IV. Note legali
VII. Politica sui Cookie